18节课还剩6节

培训机构就单方结束课程

消费者索求退款却屡遭拖延

【资料图】

消费者向

福建省武夷山市消费者委员会投诉后

经调解

有了最新进展

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事件过程

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前不久，消费者吴女士向武夷山市消委会投诉，称其于2022年12月3日在武夷山喵呜艺术有限公司购买了18节硬笔书法课，花费上千元，但只上了12次课，该培训机构就称课程已结束。

2

吴女士与培训机构沟通多次，但对方一直推诿拖延。吴女士提供了上课记录，但商家仍未回复留言或接电话。最终，商家经过核实承认存在缺课问题。2023年5月31日，商家同意退还366元未上的课程费用，但需扣除80元手续费，退款时间为7个工作日。

3

7个工作日后，吴女士还是没有收到退款，认为该机构故意拖延不想退费，对其主观故意欺诈消费者的行为十分不满，于是向武夷山市消委会求助，要求培训机构依照《消费者权益保护法》相关规定“退一赔三”。

武夷山市消委会工作人员接诉后

第一时间向双方了解情况

经了解

消费者反映的情况属实

工作人员现场进行调解

武夷山市消委会指出：

根据《消费者权益保护法》

第五十三条规定

第五十五条规定

此案中，消费者预交了书法培训费，因为商家未按合同将课程全部上完，余款366元迟迟不退，存在服务欺诈行为，所以消费者有权要求培训机构退还相应款项并要求三倍赔偿。

在武夷山市消委会工作人员的调解下，武夷山喵呜艺术有限公司最终同意按余款366元进行“退一赔三”，合计退赔1464元。消费者对此表示满意。

提示

选择培训机构，首先要查看机构资质，应注意其是否具有教育部门或人力社保部门颁发的教学、培训等资质，多家对比挑选，查询机构经营信息，通过营业场所租赁情况等了解机构运行状况。

应避免一次性高额缴费，谨慎签署合同，在缴费前应仔细查看合同条款内容，特别注意违约条款、免责条款等内容，不轻信教育培训机构的口头承诺，应将具体要求全部落实到合同协议当中；尽量避免一次性高额缴费，确保一次性缴费时间跨度不超过3个月。

应保存好包括合同文本、交易凭据、沟通记录等相关证据，如果遇到权益受损问题，要及时收集好证据与教育培训机构协商解决，如果协商不成，可以向消费者组织或当地教育主管部门投诉，也可以通过申请仲裁或到法院起诉等方式，依法维护自身合法权益。